Politique de Confidentialité Resy-Flex
Chez RESY-FLEX, la protection des données personnelles de nos utilisateurs constitue une priorité absolue.
Cette politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer, en toute transparence, la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations confiées par nos utilisateurs, partenaires et ambassadeurs.
En utilisant la plateforme RESY-FLEX, vous acceptez les principes énoncés dans la présente politique et reconnaissez notre engagement à garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données.
Responsabilité de la Société RESY-FLEX envers les Utilisateurs
La société RESY-FLEX, exploitante de la plateforme www.resy-flex.com, s’engage à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles de l’ensemble de ses utilisateurs, qu’il s’agisse de voyageurs, de partenaires (propriétaires de résidences) ou d’ambassadeurs conformément aux lois et règlements en vigueur en Côte d’Ivoire, relative à la protection des données à caractère personnel.
Engagement de confidentialité et de protection des données
RESY-FLEX garantit que toutes les informations personnelles collectées via la plateforme sont traitées de manière loyale, transparente et sécurisée.
Les données ne sont utilisées qu’à des fins liées au fonctionnement du service, telles que :
• La gestion des réservations, paiements et communications entre utilisateurs ;
• L’amélioration continue de l’expérience utilisateur et de la qualité du service ;
• Le respect des obligations légales et contractuelles de la société.
Aucune donnée ne sera vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales sans le consentement explicite de l’utilisateur.
Sécurité et intégrité des informations
RESY-FLEX met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles contre :
• L’accès, la modification ou la divulgation non autorisée ;
• La perte, le vol ou la destruction accidentelle.
Ces mesures incluent notamment des protocoles de sécurité avancés, des accès restreints et un chiffrement des informations sensibles.
Toutefois, l’utilisateur reconnaît que malgré les efforts raisonnables déployés par RESY-FLEX, aucune transmission électronique ou stockage numérique n’est totalement exempt de risques.
En conséquence, RESY-FLEX ne saurait être tenue pour responsable des conséquences liées à des failles de sécurité indépendantes de sa volonté.
Responsabilité dans l’exécution des services
RESY-FLEX agit comme intermédiaire de mise en relation entre voyageurs et propriétaires.
À ce titre :
• La société n’est pas partie aux contrats de location conclus entre utilisateurs ;
• Elle n’assume aucune responsabilité en cas de litige entre utilisateurs, sauf dans les cas où son intervention est expressément prévue pour médiation ou assistance.
RESY-FLEX s’engage néanmoins à assurer le bon déroulement des transactions effectuées via ses outils officiels et à intervenir, dans la limite de ses prérogatives, pour résoudre tout différend signalé de bonne foi.
Limitation de responsabilité
RESY-FLEX ne saurait être tenue responsable :
• Des informations inexactes, trompeuses ou obsolètes communiquées par les utilisateurs ;
• Des pertes financières ou matérielles résultant d’une mauvaise utilisation de la plateforme ;
• Des interruptions temporaires de service dues à la maintenance, à des incidents techniques ou à des cas de force majeure.
Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux conditions générales expose l’utilisateur à une suspension immédiate de compte, sans préjudice des poursuites éventuelles.
Devoir de transparence et assistance
RESY-FLEX s’engage à :
• Fournir des informations claires sur la collecte, l’usage et la durée de conservation des données ;
• Mettre à disposition un service d’assistance dédié pour toute demande relative à la confidentialité ou à la sécurité ;
• Répondre dans un délai raisonnable à toute demande d’accès, de rectification ou de suppression de données personnelles conformément à la loi.
Principe de Transparence et de Protection des Comptes Partenaires
RESY-FLEX garantit à ses Partenaires un cadre de collaboration fondé sur la transparence, l’équité et le respect mutuel.
En conséquence, aucune mesure de suspension, de restriction, de désactivation ou de suppression de compte ne saurait être appliquée sans motif légitime, clairement établi et notifié par écrit au Partenaire concerné.
Toute décision de cette nature devra être précédée d’un avis formel précisant les motifs de la mesure envisagée ainsi qu’un délai raisonnable de cinq (05) jours calendaires pour permettre au Partenaire de présenter ses observations ou de régulariser sa situation.
Cette clause vise à assurer une gestion loyale et proportionnée des relations contractuelles, tout en préservant la confiance et la stabilité du partenariat entre RESY-FLEX et ses Partenaires.
Responsabilité de RESY-FLEX en matière de paiements
Rôle de RESY-FLEX dans le processus de paiement
RESY-FLEX agit exclusivement en qualité d’intermédiaire technique et commercial entre les voyageurs et les propriétaires de résidences inscrits sur la plateforme.
Les transactions financières réalisées dans le cadre des réservations sont traitées via les canaux de paiement officiels intégrés à la plateforme (portefeuille électronique, carte bancaire, mobile money ou virement via compte RESY-FLEX).
Aucune transaction effectuée en dehors des moyens de paiement approuvés par RESY-FLEX ne saurait engager la responsabilité de la société.
Toute somme versée directement à un partenaire, un agent ou un tiers, sans validation du système, n’est ni traçable ni garantie par RESY-FLEX.
Sécurité et traçabilité des paiements
RESY-FLEX met en place des dispositifs de sécurité avancés visant à :
• Assurer la traçabilité de chaque transaction ;
• Protéger les utilisateurs contre la fraude, la falsification de reçus ou la double facturation ;
• Garantir la bonne répartition des montants dus aux partenaires après déduction des commissions convenues.
Toutefois, RESY-FLEX ne saurait être tenue responsable :
• Des paiements effectués en dehors de la plateforme ou sur des liens non officiels ;
• Des reçus falsifiés, modifiés ou produits sans validation numérique du système de paiement RESY-FLEX ;
• Des erreurs résultant d’une mauvaise saisie d’informations bancaires ou de transfert par l’utilisateur.
Validité et preuve de paiement
Seuls les reçus générés automatiquement par la plateforme RESY-FLEX ou par ses prestataires de paiement agréés constituent des preuves valables de transaction.
Tout autre justificatif présenté (capture d’écran, message de confirmation mobile, reçu manuel, etc.) doit être vérifié par l’équipe comptable avant toute reconnaissance de paiement.
En cas de doute sur l’authenticité d’un paiement, RESY-FLEX se réserve le droit :
• De suspendre la réservation concernée ;
• D’effectuer une vérification interne auprès des opérateurs de paiement ;
• Et, le cas échéant, de porter plainte pour fraude ou fausse déclaration.
Responsabilité en cas de litige financier
En cas de litige relatif à un paiement (annulation, double débit, erreur de montant, etc.), RESY-FLEX s’engage à instruire le dossier avec diligence et transparence.
Néanmoins, la société ne pourra être tenue responsable :
• Des retards imputables aux opérateurs financiers externes (banques, opérateurs mobile money, etc.) ;
• Ni des pertes financières découlant d’une utilisation frauduleuse des identifiants ou moyens de paiement personnels des utilisateurs.
Vos droits
Conformément aux principes de protection des données :
. Vous avez le droit d’accéder, rectifier ou supprimer vos données.
. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements (ex. communication marketing).
. Pour exercer vos droits, contactez-nous par mail : contact@resy-flex.com ou notre equipe support.
Mise à jour de la politique
Resy-Flex se réserve le droit de modifier cette politique afin de se conformer aux évolutions réglementaires ou pour améliorer nos services.
En utilisant la plateforme Resy-Flex, vous acceptez cette Politique de Confidentialité.
